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售后服务管理
 

售后服务管理
程序
1.1服务理念是“以顾客为中心,全心全意为顾客服务 ”
1.2服务承诺是:接到用户服务要求,1000km以内,24小时内到现场提供免费技术服务,1000km以内,48小时内到现场提供免费技术服务。
1.3根据公司企业文化,实际经营状况,顾客的需求以及产品的特点提出公司服务理念。
1.4管理者代表负责提出公司服务承诺、服务口号。并经总经理批示,后传达到全体职员中,使其贯彻执行,并确保所有信息及时传递给客户。
1.5服务宣贯
a)品牌文化中心印制各种广告宣传册、宣传页、服务立牌等资料,向顾客宣传公司的服务文化。
b)各市场总监和营销经理、技术服务人员应确保通过宣传资料、服务操作、专卖店形象等多种渠道向顾客宣导公司的服务文化。
c)适时组织市场推广活动或顾客反馈活动提高服务顾客感知度,树立服务形象。
d)参与国家或行业内的售后服务宣传、评优活动,努力提高社会认知和顾客认可程度。


河北富华产品服务政策

1、服务宗旨
全心全意为用户服务。
2、服务承诺
2.1、售前服务
(1)如客户需要,可帮助选择合适的产品种类型号,或按客户的特殊要求,协助设计所需产品。
(2)热情接待客户的来访,迅速处理来电、来函、传真及其它咨询。
(3)免费在公司总部帮助客户培训使用、保养等相关知识。
2.2、售中服务
(1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。
(2)必要时,我公司可派出技术人员为用户培训有关产品技术要点、使用、维护等知识,到现场指导用户正确操作。
(3)因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货,我公司将急用户所急,特殊情况特殊处理,优先安排生产,尽最大努力满足用户要求。
2.3、售后服务
(1)公司实行24小时售后服务到位制度,即接到用户需提供售后服务通知后于1小时内给予答复,我公司营销服务人员在24小时内赶到指定地点,提供服务。
(2)产品在交验前的损坏、质量问题,概由我公司负责。
(3)在质保期内,产品因本身质量问题所出现的故障、缺陷等问题,我公司承担一切责任。并根据故障情况进行部件更换、维修,直至整个设备更换。更换部件的设备质保期,将从更换之日起重新计算,所发生的一切费用由我公司承担。在设备质保期内设备的损坏和故障由我公司负责维修和排除,驻外营销经理将积极予以配合。在设备质保期内,我公司在接到故障报告后24小时之内赶到故障现场,并指导维保人员完成故障处理。
(4)经双方确认是用户责任而造成的质量问题,我公司也将积极协助解决,力争满足用户的合理要求。
(5)因用户设计变更,产品规格、型号、数量有所变动,我公司将积极响应,急用户所急,努力满足用户要求;如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用,我公司将积极配合用户做好善后处理工作,减轻用户负担。
(6)用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我公司将及时由专业技术人员免费提供咨询服务,满足用户要求。
(7)公司建立用户档案,并定期走访用户,向用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析,不断完善公司的管理,进一步提高产品质量和营销服务质量,追求尽善尽美,满足用户的需求。

 
地址:河北省邯郸市成安工业园区邯大路33号(火车站乘28路公交车,到凤凰路平安街口下车)
电话:0310-4695555、8608304
传真:0310-4695555
Email:hb_fuhua@sohu.com
联系人:王经理
网址:http://www.hebeifuhua.com/ 
 
 
 
 公司地址:河北省邯郸市成安工业园区邯大路33号(火车站乘28路公交车,到凤凰路平安街口下车) (邮编:056700) 电话:0310-4695555、8608304  传真:0310-4695555 
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